بموروثنا نُفاخر

نحرص نحن متجر سام على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية

عملية الاستبدال و الاسترجاع تتطلب خصم تكاليف الشحن للمنتج

عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج

يحتفظ متجر سام بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

شروط الاسترجاع و الاستبدال:

1 - يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

2- عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات سام نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال

3- طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتجات

4- متجر سام غير مسؤول عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

5- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف

 6- لن يتم قبول المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام

ومنتجات الاستخدام الشخصي (أدوات الطعام) لايمكن استبدالها او استرجاعها حفاظاً على سلامتكم

7- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا

اجراءات الاسترجاع والاستبدال:

1- عن طريق التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة

2- خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل

3 - خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع سام

4- سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

5- سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن.

سياسة وطريقة إلغاء الطلب:

بإمكان العميل الغاء الطلب خلال 12 ساعة من اتمام الطلب ويشترط ان تكون حالة الطلب

 ( قيد التنفيذ )

 عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه

              : يحق لمتجرسام رفض الغاء الطلب في الحالات التالية

1- مرور 12 ساعة من اتمام الطلب

2- حالة الطلب تكون ( قيد التنفيذ او تم الشحن )